Widerrufsrecht

Politique de retour et de remboursement — J’ASSUME

Dernière mise à jour : 23/02/2026

La présente politique s’applique à toute commande passée sur le site jassume.store (ci-après le « Site »), exploité par LUST & LOVE, SASU au capital de 500,00 €, immatriculée au RCS de Dax sous le numéro 994 868 545, dont le siège social est situé 712 Résidence les Maisons du Port, 40130 Capbreton, France.
📧 Contact : contact@jassume.store

Elle complète les Conditions Génales de Vente (CGV). En cas de contradiction, les CGV prévalent.

1) Objet

La présente politique définit les conditions et modalités applicables aux retours, échanges et remboursements des produits achetés sur le Site.

2) Définitions

Client / Consommateur : toute personne physique agissant à des fins n’entrant pas dans le cadre d’une activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole.

Produit intime / hygiène : tout produit en contact direct ou indirect avec le corps ou les muqueuses, ou dont la remise en vente présente un risque sanitaire (ex. : sextoys, vibromasseurs, stimulateurs, masturbateurs, plugs, œufs/boules, lingerie, huiles, lubrifiants, soins, accessoires intimes, etc.).

Produit scellé : produit disposant d’un opercule, scellé, blister, film, bande inviolable ou tout dispositif garantissant son intégrité sanitaire.

3) Droit de rétractation (France / UE)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du Produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision par e-mail à contact@jassume.store, en indiquant :

  • le numéro de commande

  • le ou les Produits concernés

  • ses coordonnées

  • sa volonté explicite de se rétracter

Après acceptation, le Client dispose de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le Produit.

Le Produit doit être retourné :

  • neuf

  • non utilisé

  • complet

  • en parfait état

  • dans son emballage d’origine intact

Le Client est responsable d’une éventuelle dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et le bon fonctionnement du Produit (article L221-23).

4) Exceptions — Produits non retournables / non remboursables

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation :

4.1 Produits scellés pour des raisons d’hygiène

Les Produits intimes et/ou scellés ne peuvent être retournés lorsque :

  • le scellé a été retiré

  • l’emballage a été ouvert

  • le Produit a été utilisé, même partiellement

Cela concerne notamment : sextoys, accessoires intimes, lingerie portée au contact du corps, huiles, lubrifiants, soins, produits de nettoyage, consommables.

Seuls les produits intacts, non ouverts et non utilisés pourront être éligibles à un retour.

4.2 Autres exclusions

Sauf mention contraire :

  • produits en vente finale / promotions (si indiqué)

  • cartes cadeaux

  • produits personnalisés ou sur mesure

5) Conditions et procédure de retour

Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.

Étapes :

  1. Envoyer un e-mail à contact@jassume.store

  2. Attendre la validation et les instructions de retour

  3. Renvoyer le colis en respectant les consignes

Le Client doit conserver une preuve d’envoi avec suivi.
Tout colis perdu ou non suivi pourra ne pas être remboursé.

6) Frais et risques liés au retour

Sauf non-conformité avérée, les frais de retour sont à la charge du Client.

Les risques liés au transport retour (perte, vol, détérioration) sont supportés par le Client jusqu’à réception effective.

7) Remboursements

Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours à compter :

  • de la réception du Produit, ou

  • de la réception d’une preuve d’expédition

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Si le Produit est :

  • incomplet

  • endommagé

  • utilisé

  • ouvert

le retour pourra être refusé ou faire l’objet d’une décote lorsque la loi le permet.

8) Produits défectueux ou non conformes

Le Client bénéficie des garanties légales :

8.1 Garantie légale de conformité

Articles L217-3 et suivants du Code de la consommation.

8.2 Garantie contre les vices cachés

Articles 1641 et suivants du Code civil.

8.3 Colis endommagé ou erreur

Le Client doit contacter contact@jassume.store dans un délai de 48 heures avec :

  • numéro de commande

  • photos du produit et de l’emballage

  • description du problème

Une solution sera proposée : remplacement, avoir ou remboursement.

9) Particularités liées à l’expédition

Les commandes peuvent être expédiées depuis différents centres logistiques partenaires.
Les modalités de retour peuvent varier selon le Produit.

Toute procédure doit être validée par e-mail avant renvoi.

10) Litiges et médiation

En cas de difficulté, le Client est invité à contacter le service client à contact@jassume.store afin de rechercher une solution amiable.

Les modalités détaillées figurent dans les CGV du Site.

11) Modification de la politique

J’ASSUME se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment.
La version applicable est celle publiée sur le Site à la date de la commande.