FAQ – J'ASSUME
💬 FAQ — Questions fréquentes
Dernière mise à jour : 6 octobre 2026
🔐 Discrétion & confidentialité
📦 La livraison est-elle vraiment discrète ?
Oui. Emballage extérieur neutre et opaque, sans logo ni mention de la nature des produits. Le contenu n'est pas identifiable de l'extérieur, et le nom de l'expéditeur figurant sur l'étiquette transporteur ne fait aucune référence à J'ASSUME.
🧾 Y a-t-il une facture dans le colis ?
Non. Le colis contient uniquement un bon de livraison sans aucun prix. Votre email de confirmation de commande vaut justificatif d'achat, et une facture détaillée peut vous être adressée par email sur simple demande.
💳 Que verrai-je sur mon relevé bancaire ?
Le débit apparaît sous la mention « SP JS BOUTIQUE ». Ni la marque J'ASSUME, ni la nature des produits achetés n'y figurent. Cette mention vous est également rappelée dans votre email de confirmation de commande.
📬 Comment suis-je livré ?
La livraison s'effectue à domicile, par transporteur avec suivi.
📪 Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Oui. Vos données sont chiffrées et traitées conformément au RGPD. Nous ne vendons jamais vos données à des tiers. Détail dans notre Politique de confidentialité.
🚚 Commande & livraison
⏰ Quels sont les délais ?
Expédition sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement, puis 3 à 5 jours ouvrés d'acheminement. Ces délais sont indicatifs et n'incluent pas les week-ends et jours fériés. En tout état de cause, votre commande est livrée sous 30 jours maximum ; à défaut vous pouvez annuler et être intégralement remboursé.
🌍 Livrez-vous à l'international ?
Non. Nous livrons uniquement en France métropolitaine.
- France métropolitaine : 6,90 € — offerte dès 69 € d'achat
📍 Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Un numéro de suivi vous est transmis par email dès l'expédition.
📦 Que faire si je ne reçois pas ma commande ?
Contactez-nous via notre page contact avec votre numéro de commande. Nous lançons une enquête auprès du transporteur. Nous sommes responsables de la bonne exécution de la livraison jusqu'à la remise du colis.
💰 Quand serai-je débité ?
Le paiement est prélevé immédiatement après validation de votre commande.
🔁 Retours & garanties
🔄 Puis-je retourner un produit si je change d'avis ?
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier.
La condition essentielle : le produit ne doit pas avoir été ouvert.
Nos produits étant livrés sous emballage scellé pour des raisons d'hygiène, l'article L. 221-28, 5° du code de la consommation s'applique : une fois le scellé retiré, le produit ne peut plus être repris. Le retour n'est donc possible que si le scellé est intact, l'emballage d'origine complet et sans trace d'utilisation.
🛠️ Que faire si mon produit est défectueux ?
Contactez-nous avec des photos à l'appui via notre page contact. Le retour est gratuit et nous vous proposons réparation, remplacement ou remboursement selon les conditions de la garantie légale de conformité.
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison, et de la garantie des vices cachés pendant 2 ans à compter de la découverte du défaut. Aucun délai plus court ne vous est opposable. Détail dans l'encadré de nos CGV.
💵 Comment se passe le remboursement ?
Sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, au plus tard 14 jours après réception du colis retourné ou preuve de son expédition. Les frais de livraison standard initialement payés sont également remboursés.
💰 Qui paie les frais de retour ?
Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf produit défectueux ou erreur de notre part. Détail sur la page Livraison & Retours.
⚖️ En cas de litige ?
Adressez-nous d'abord une réclamation écrite. Si aucune solution n'est trouvée, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont les coordonnées figurent dans nos CGV.
👩 Questions des femmes
✨ Je n'ai jamais utilisé de sextoy. Par quoi commencer ?
Un stimulateur externe doux ou un stimulateur sans contact est souvent idéal pour débuter : stimulation précise, progressive et maîtrisable.
🔥 Les stimulateurs sans contact sont-ils efficaces ?
Oui. La technologie par ondes d'air permet une stimulation intense et confortable, sans contact direct.
💔 Est-ce que cela peut remplacer mon partenaire ?
Non. Un sextoy complète l'expérience intime, il ne remplace pas la complicité humaine.
🌸 Est-ce normal de vouloir explorer seule ?
Absolument. Explorer son plaisir est une démarche saine et personnelle.
👨 Questions des hommes
🤫 Les sextoys masculins sont-ils discrets ?
Oui. Nos modèles sont conçus pour être silencieux et faciles à ranger, avec un design épuré.
💑 Puis-je utiliser un sextoy en couple ?
Oui. Beaucoup de produits sont pensés pour enrichir les moments à deux.
💑 Questions des couples
💕 Les sextoys peuvent-ils renforcer notre complicité ?
Oui. Ils permettent d'explorer de nouvelles sensations et de stimuler le dialogue dans le couple.
✨ Quel sextoy choisir pour débuter à deux ?
Un anneau vibrant, un stimulateur externe ou un accessoire discret sont souvent pertinents pour commencer.
💬 Est-ce gênant d'en parler à son partenaire ?
La communication est essentielle. Le plaisir partagé commence souvent par une discussion ouverte.
🧴 Utilisation & entretien
🧹 Comment nettoyer mon sextoy ?
Avant et après chaque utilisation, à l'eau tiède avec un savon doux ou un nettoyant spécifique.
💧 Puis-je utiliser un lubrifiant ?
Oui, fortement recommandé. Utilisez un lubrifiant adapté au matériau du produit. Les lubrifiants à base d'eau sont compatibles avec tous les matériaux.
✅ Les matériaux sont-ils sûrs ?
Oui. Nos produits répondent aux normes européennes applicables. La matière est indiquée sur chaque fiche : silicone, ABS, TPE, PVC, métal ou verre. Si vous êtes allergique au latex, vérifiez la fiche avant d'acheter des préservatifs : la plupart en contiennent.
🔋 Comment recharger mon sextoy ?
La plupart de nos produits sont rechargeables par USB. Consultez la notice fournie avec votre produit.
🧠 Sécurité & confort
🩸 Est-ce douloureux ?
Non. L'utilisation doit toujours être confortable. Choisissez un produit adapté, utilisez un lubrifiant si nécessaire et allez-y progressivement. En cas de douleur ou d'inconfort persistant, parlez-en à un professionnel de santé.
🔊 Les sextoys sont-ils bruyants ?
La plupart de nos produits sont conçus pour être très silencieux.
💡 Conseils J'ASSUME
🎯 Comment choisir le bon produit ?
Lisez les fiches détaillées, définissez vos envies (stimulation externe, interne, couple) et privilégiez la qualité. N'hésitez pas à nous écrire pour un conseil personnalisé.
📧 Je n'ai pas trouvé ma réponse ?
Contactez-nous à contact@jassume.store. Nous répondons sous 48 heures ouvrées, en toute confidentialité.
💬 Une autre question ?
Contactez-nousDernière mise à jour : 6 octobre 2026