FAQ – J'ASSUME
💬 FAQ — Questions Fréquentes
✨ Vous avez des questions ? Nous avons les réponses !
Retrouvez ici toutes les informations sur la livraison, le paiement, les retours et nos produits.
🔐 DISCRÉTION & CONFIDENTIALITÉ
📦 La livraison est-elle vraiment discrète ?
Oui, absolument. Toutes les commandes sont expédiées dans un colis neutre, sans logo ni mention du contenu. Votre intimité est respectée à 100%, à domicile comme en point retrait.
💳 Le nom J'ASSUME apparaît-il sur mon relevé bancaire ?
Oui, mais de manière neutre. Le libellé sera "JASSUME" ou "SHOPIFY*JASSUME". Aucune mention explicite du type de produits achetés n'apparaît sur votre relevé. Le paiement est totalement confidentiel.
📬 Puis-je me faire livrer en point relais ou locker ?
Actuellement, nous livrons uniquement à domicile pour garantir une discrétion maximale. Le point relais sera bientôt disponible.
📧 Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Oui, totalement. Vos données sont cryptées (SSL 256 bits) et traitées conformément au RGPD. Nous ne vendons JAMAIS vos données à des tiers. Pour plus d'infos, consultez notre Politique de Confidentialité.
🚚 COMMANDE & LIVRAISON
⏰ Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont expédiées sous 24 à 48h. La livraison intervient en moyenne sous 3 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine.
⚡ Expédition rapide : Toute commande passée avant 14h est expédiée le jour même (jours ouvrés).
🌍 Livrez-vous à l'international ?
Oui ! Nous livrons en France, en Europe et dans plusieurs pays à l'international :
- France : 4,90€ (GRATUIT dès 69€)
- Union Européenne : 22€
- International : 29€
📍 Puis-je suivre ma commande ?
Oui ! Un numéro de suivi vous est transmis par email dès l'expédition. Vous pouvez suivre votre colis en temps réel.
📦 Que faire si je ne reçois pas ma commande ?
Contactez-nous immédiatement via notre page contact avec votre numéro de commande. Nous lançons une enquête auprès du transporteur et trouvons une solution rapidement.
💰 Quand serai-je débité(e) ?
Le paiement est prélevé immédiatement après validation de votre commande.
🔁 RETOURS & GARANTIES
🔄 Puis-je retourner un produit si je change d'avis ?
Pour des raisons d'hygiène, les produits intimes ouverts ne peuvent être ni repris ni échangés. Les articles scellés et non ouverts peuvent être retournés sous 14 jours.
💡 Conditions de retour : Le produit doit être neuf, non ouvert, dans son emballage d'origine intact.
🛠️ Que faire si mon produit est défectueux ?
Contactez-nous sous 48h avec photos à l'appui via notre page contact. Nous proposons un remplacement ou une solution adaptée immédiatement.
💵 Comment se passe le remboursement ?
Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sous 7 jours après validation du retour.
💰 Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Pour plus de détails, consultez notre Politique de retour.
👩 QUESTIONS DES FEMMES
✨ Je n'ai jamais utilisé de sextoy. Par quoi commencer ?
Un stimulateur externe doux ou un aspirateur à clitoris est souvent idéal pour débuter. Ils offrent une stimulation précise, progressive et maîtrisable.
🔥 Les aspirateurs à clitoris sont-ils vraiment efficaces ?
Oui ! La technologie sans contact permet une stimulation intense et confortable, souvent avec des orgasmes rapides et profonds.
💔 Est-ce que cela peut remplacer mon partenaire ?
Non. Un sextoy complète l'expérience intime, il ne remplace pas la complicité humaine.
🌸 Est-ce normal de vouloir explorer seule ?
Absolument. Explorer son plaisir est une démarche saine et personnelle. C'est même recommandé pour mieux connaître son corps !
👨 QUESTIONS DES HOMMES
🤫 Les sextoys masculins sont-ils discrets ?
Oui. Nos modèles sont conçus pour être silencieux et faciles à ranger. Design épuré et discret.
🔥 Les masturbateurs sont-ils réalistes ?
Oui. Les textures sont étudiées pour reproduire des sensations naturelles et intenses.
💑 Puis-je utiliser un sextoy en couple ?
Oui ! Beaucoup de produits sont pensés pour enrichir les moments à deux.
💑 QUESTIONS DES COUPLES
💕 Les sextoys peuvent-ils renforcer notre complicité ?
Oui ! Ils permettent d'explorer de nouvelles sensations, de stimuler le dialogue et d'apporter du jeu dans la relation.
✨ Quel sextoy choisir pour débuter à deux ?
Un anneau vibrant, un stimulateur externe ou un accessoire discret sont souvent pertinents pour commencer.
💬 Est-ce gênant d'en parler à son partenaire ?
La communication est essentielle. Le plaisir partagé commence souvent par une discussion ouverte. Abordez le sujet avec bienveillance et curiosité !
🧴 UTILISATION & ENTRETIEN
🧹 Comment nettoyer mon sextoy ?
Avant et après chaque utilisation, nettoyez-le à l'eau tiède avec un savon doux ou un nettoyant spécifique pour sextoys.
💧 Puis-je utiliser un lubrifiant ?
Oui, fortement recommandé ! Utilisez un lubrifiant adapté au matériau du produit (silicone, TPE, etc.). Les lubrifiants à base d'eau sont compatibles avec tous les matériaux.
✅ Les matériaux sont-ils sûrs ?
Oui. Nous sélectionnons des produits conformes aux normes européennes, sans substances nocives (phtalates, latex).
🔋 Comment recharger mon sextoy ?
La plupart de nos produits sont rechargeables par USB. Consultez la notice fournie avec votre produit pour les instructions spécifiques.
🧠 SÉCURITÉ & CONFORT
🩸 Est-ce douloureux ?
Non. L'utilisation doit toujours être confortable. Il est important de choisir un produit adapté et d'utiliser un lubrifiant si nécessaire. Allez-y progressivement !
🧠 Peut-on devenir dépendant ?
Non. Les sextoys sont des outils de plaisir, pas des substituts affectifs. Ils complètent votre vie intime sans créer de dépendance.
🔊 Les sextoys sont-ils bruyants ?
La plupart de nos produits sont ultra-silencieux. Nous privilégions les modèles discrets pour votre confort et votre intimité.
💡 CONSEILS J'ASSUME
🎯 Comment choisir le bon produit ?
Lisez les fiches détaillées, définissez vos envies (stimulation externe, interne, couple) et privilégiez la qualité. N'hésitez pas à nous contacter pour des conseils personnalisés !
✨ Pourquoi choisir J'ASSUME ?
Parce que nous sélectionnons des produits élégants, sûrs et performants, avec une livraison discrète et un service attentif. Votre satisfaction et votre confidentialité sont nos priorités.
📧 Je n'ai pas trouvé ma réponse, que faire ?
Contactez-nous ! Notre équipe est là pour répondre à toutes vos questions en toute confidentialité.
Dernière mise à jour : Février 2026